Casilando Erfahrungen

Casilando – topp Spieleauswahl

Bei Casilando handelt es sich um ein aufregende Online Spielhalle, das zur Gruppe derer gehört, die mit einer gültigen EU-Lizenz ausgestattet sind. Neben der maltesischen Lizenz verfügt der Anbieter aber auch noch über Lizenzen aus Curacao und der britischen Gambling Commission. Der Anbieter ist noch nicht allzu lange auf dem Markt, kann dennoch mit einigen Dingen punkten. Es gibt ein gutes Angebot an verschiedenen Spielautomaten sowie einen Support mit Chat-Option. Im Rahmen unseres Testberichts haben wir aber auch noch andere Aspekte genauer unter die Lupe genommen. Dabei handelt es sich um die Faktoren Zahlungsarten, mobiles Spielen oder VIP-Angebot. Wie sich der Anbieter in diesen Punkten geschlagen hat, zeigt der nachfolgende Text.

Vorteile:

• Mehrere gültige Glücksspiellizenzen
• Spieleangebot
• Bonusangebot beinhaltet Freispiele für Book of Dead

Casilando Bonus für neue Spieler

Wer sich bei Casilando als neuer Spieler registriert, der bekommt allein dafür bereits 10 Freispiele umsonst! Die Ersteinzahlung wird zudem um 100% bis 300€ aufgewertet, weitere 90 Bonus Spins kommen hinzu. Somit sieht der Casilando Willkommensbonus wie folgt aus:

• Registrierung: 10 Freispiele ohne Einzahlung
• Ersteinzahlung: 100% bis zu 300€ + 90 Bonus Spins

Alle Freispiele stehen für Book of Dead zur Verfügung.

Umsatzbedingungen bei Casilando

Die Umsatzbedingungen sind Gegenstand eines jeden Spielhallenangebots. Bei Casilando sehen diese Umsatzbedingungen vor, dass der Spieler Einzahlung und Bonusgeld insgesamt 35 Mal beim Anbieter umsetzen muss. Für die Gewinne aus Freispielen gelten andere Bestimmungen. Diese werden erst freigegeben, wenn es dem Spieler gelungen ist, den ursprünglichen Bonus umzusetzen.

Wann immer man einen Bonus umsetzen will, ist es wichtig, dass man schaut, wie prozentual die Einsätze auf die Bonussumme angerechnet werden. Hierbei können sich teils erhebliche Unterschiede offenbaren. Bei Casilando werden die Einsätze an den meisten Spielautomaten zu 100 Prozent gewertet.

Neben den beschriebenen Umsatzbedingungen gibt es auch Teilnahmebedingungen, an die sich die Spieler halten müssen. Beispielsweise liegt die Mindesteinzahlung bei 20 Euro. Ferner darf die Einzahlung nicht mir den Zahlungsarten Skrill und Neteller durchgeführt werden, da sonst das Anrecht auf einen Bonus erlischt.

Ebenfalls wichtig: Beim Spielen mit dem Bonus darf der Kunde maximal 1 Euro pro Spiel einsetzen. Setzt er mehr Geld ein, würde er gegen die Umsatzbedingungen verstoßen. Eine Annullierung des Bonus und der damit erspielten Gewinne wäre wahrscheinlich. Eine Deadline im klassischen Sinne gibt es nicht. Der Anbieter kann den Bonus allerdings streichen, wenn der Spieler 30 Tage lang inaktiv bleibt.

Weitere Aktionen von Casilando

Gibt es bei Casilando auch neben dem Willkommensbonus weitere Aktionen, von denen zum Beispiel auch die Bestandskunden profitieren können? Ja, solche Aktionen gibt es. Auf der Übersichtsseite der Aktionen findet sich etwa der „Donnerstag Kurzurlaub“. Der Spieler profitiert jeden Donnerstag von einem 50-prozentigen Einzahlungsbonus bis maximal 250 Euro. Hinzu kommen bei diesem Angebot 20 Freispiele für den Slot Aloha! Cluster Pays. Ebenfalls an Bord ist eine Treueaktion. Der Spieler hat die Chance, Treuepunkte zu sammeln und diese gegen Bonusgeld einzutauschen.

Auch für Einzahlungen gibt es diese Punkte. Dabei erhält der Kunden pro 10 Euro Einsatz eine gewisse Anzahl an Treuepunkten. Wie viel Treuepunkte dies sind, hängt vom Spiel ab. Bei Slots gibt es zwei. In der Umrechnung sind 250 Treuepunkte einen Euro Bonus wert. Wenn der Spieler mindestens 1.250 dieser Punkte gesammelt hat, dann gibt es einen Bonus im Wert von fünf Euro.

Casilando Spieleangebot

Das Spieleangebot ist in einer Online Spielhalle gewissermaßen die Hauptattraktion. Bei Casilando gibt es eine sehr gute Auswahl von Spielautomaten, die aus unterschiedlichen Bereichen stammen. Die Spiele kommen auch von namhaften Herstellern wie unter anderem Microgaming oder NetEnt.

Spielautomaten

Die Spielautomaten sind mittlerweile längst nicht mehr nur ein Sidekick. Sie haben sogar die Führungsrolle übernommen, was sich auch in einer zahlenmäßigen Überlegenheit gegenüber anderen Spielen ausdrückt. Das Angebot an Spielautomaten bei Casilando ist ausgewogen und führt einige der bekanntesten und beliebtesten Slots. In diese Kategorie fällt etwa Starburst von NetEnt. Dieser Slot ist nicht nur einer der bekanntesten in der Branche, sondern auch Bestandteil des Bonusangebots.

Jack and the Beanstalk , Twin Spin oder aber auch Guns ´n Roses sind weitere Vertreter von NetEnt. Doch auch die Fans von Microgaming müssen nicht auf ihre Lieblings-Slots verzichten. Neben Immortal Romance verfügt der Anbieter auch über Jurassic World, Xcalibur oder Break da Bank again. Es gibt aber noch andere Anbieter, die mit ihren Automaten vertreten sind. Unter anderem zählen dazu Elk Studios, Nextgen oder aber auch Blueprint. An Auswahl mangelt es dem Spieler also sicherlich nicht.

Casilando mobil & App

Mobile Spieler sind bei Casilando willkommen. Allerdings werden sie dort keine eigenständige Anwendung finden, die sie auf ihr Smartphone oder Tablet herunterladen können. Das mobile Spielerlebnis findet vielmehr per Web-App statt. Das bedeutet, dass die Kunden die Anbieterseite einfach über den Browser von Smartphone oder Tablet aufrufen.

Dort können sie sich dann mit ihren Daten anmelden und das Spielerlebnis genießen. Grundsätzlich ist das Angebot mit modernen Betriebssystemen nutzbar, wobei es aber Einschränkungen geben kann. Das heißt, dass nicht alle Spiele auch in der mobilen Variante verfügbar sind.

Ein- und Auszahlungen

Über die Zahlungsmethoden wird gesteuert, wie der Kunde Geld auf sein Konto einzahlen und auszahlen kann. Bei Casilando ist dieser Punkt zumindest für Spieler ohne gültiges Kundenkonto ein wenig lieblos gestaltet.

Da es keinen FAQ- oder Hilfebereich gibt – dazu später mehr – gibt es lediglich im unteren Bereich der Webseite einige Logos von Zahlungsanbietern, die der Spieler nutzen kann. Die Mitarbeiter aus dem Live Chat verweisen in einem solchen Fall auch stets auf eben jene Logos. Erst auf direkt Nachfrage gibt es eine Antwort. Einzahlen kann der Spieler demnach mit folgenden Methoden:

• MasterCard
• Sofortüberweisung
• Neteller
• Giropay
• Skrill
• Banküberweisung
• Trustly

Selbstverständlich möchten die Spieler nicht nur wissen, wie sie Geld einzahlen, sondern auch, wie sie Geld auszahlen können. Da es keine Liste gibt, werden zumindest Spieler ohne Kundenkonto den Weg über den Support nehmen müssen. Laut Aussage des Supports können Auszahlungen folgendermaßen angefordert werden:

• Visa
• Neteller
• Banküberweisung

Diese Auswahl ist recht dünn, deckt aber trotzdem die wichtigsten Oberkategorien – Kreditkarte, e-Wallet, Banking-Optionen – ab.

Support

Der Support entpuppt sich bei Casilando als zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite ist positiv, dass es einen Live Chat gibt. Der Live Chat ist auch in deutscher Sprache verfügbar. Allerdings sind die Mitarbeiter nicht immer ganz auf der Höhe. Der Spieler muss mitunter mehrmals nachfragen, bis er eine zufriedenstellende Antwort auf seine Frage erhält.

Ein Beispiel sind die Zahlungsarten. Auf die Frage, welche Zahlungsmethoden konkret für deutsche Kunden zur Verfügung stehen, verweist der Mitarbeiter auf die unten auf der Anbieterseite abgebildeten Logos. Erst nach erneutet Nachfrage gibt er die Infos preis, wie deutsche Kunden einzahlen und auszahlen können. Warum das nicht sofort funktioniert, ist rätselhaft. Andere Fragen hingegen werden meist anstandslos und freundlich beantwortet. Man bekommt auch nicht das Gefühl, es mit einem Bot zu tun zu haben.

Was jedoch beim Support negativ auffällt: Es gibt weder einen Hilfe- noch einen FAQ-Bereich. Neben dem Live Chat, der allerdings 24 Stunden am Tag verfügbar ist, gibt es nur noch die Möglichkeit, sich per Mail an den Support zu wenden. Spieler, die sich selbst informieren oder auf eigene Faust nach Lösungen und Antworten suchen wollen, schauen bei Casilando in die Röhre. Die Meinungen darüber sind geteilt. Auf der einen Seite ist der dauerhaft verfügbare Live Chat für viele ausreichend. Auf der anderen Seite jedoch geht es mitunter schneller, wenn man selbst nach einer Antwort suchen kann. Und genau dafür wäre ein FAQ- oder Hilfebereich sinnvoll.

Sicherheit und Seriosität

Sicherheit und Seriosität sind zwei Punkte, die vor allem im Glücksspielbereich zu den zentralen Themen gehören. Denn was nützt das beste Angebot, wenn der Anbieter nicht sicher ist? Bei Casilando gibt es für die Kunden aber keinen Grund, nervös oder misstrauisch zu werden. Der Anbieter verfügt gleich über drei gültige Lizenzen. Bei der Lizenz der Malta Gaming Authority handelt es sich sogar um eine der sicheren und begehrten EU-Lizenzen. Die britische Gambling Commission sowie eine Lizenz aus Curacao sind ebenfalls mit an Bord.

Wer im Besitz dieser Lizenzen ist, erfüllt die Vorgaben unter anderem in Sachen Datenschutz, verantwortungsvolles Spielen und Co. Wäre dies nicht der Fall, dann würde Casilando keine der genannten Lizenzen erhalten. Das faire Spielen wird im Rahmen des Lizenzierungsverfahrens – und auch danach – streng und engmaschig begutachtet. Es kommt ein so genannte „RNG“ (Random Number Generator) zum Einsatz, der für zufällige Spielergebnisse sorgt. Gäbe es diesen nicht, dann wäre Casilando ebenfalls die Lizenz verweigert worden. Natürlich müssen auch die Kundendaten vor Missbrauch geschützt sein. Der Anbieter verwendet daher sichere SSL-Verschlüsselungen, damit Dritte nicht auf diese Daten zugreifen können.

Das verantwortungsvolle Spielen ist ein weiterer Punkt, der für Sicherheit und Seriosität spricht. Bei Casilando gibt es etwa „Realitäts-Checks“, mit deren Hilfe der Kunde sein Spielverhalten immer im Blick hat und bei Bedarf gegensteuern kann. Ein Fragenkatalog hilft hierbei ebenfalls. Darüber hinaus werden auch Anlaufstellen für Hilfsorganisationen genannt. Einziger Knackpunkt: Der Fragenkatalog – sowie die gesamte Seite zum verantwortungsvollen Spielen – sind nicht auf Deutsch verfügbar, sondern komplett in Englisch gehalten. Das Gleiche gilt für die Informationen rund um den Jugendschutz, der bei Casilando im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens ebenfalls aufgegriffen wird. Insgesamt macht der Anbieter eine gute Figur, da alle wichtigen Infos zu Lizenzen und Co. nicht versteckt, sondern transparent und auch leicht zu erreichen sind.

VIP-Angebot

Gibt es ein VIP-Angebot oder gibt es keines? Eine gute Frage, denn auf der Webseite des Anbieters ist zunächst einmal nichts von einem klassischen VIP-Programm zu lesen. Eine genauere Nachfrage beim Support allerdings ergab, dass es sehr wohl VIP-Angebote gibt. Wie diese VIP-Angebote im Detail aussehen, konnte der Support-Mitarbeiter in der ersten Anfrage aber nicht sagen. Ich habe aus diesem Grund ein weiteres Mal nachgehakt, habe dann auch eine informativere Antwort erhalten. Diese lautete wie folgt: „Um den VIP Status zu erlangen, muss man mindestens 1.000 Treuepunkte erreichen und eine Gesamteinzahlung von mindestens 500€ geleistet haben. Stark: Wer bereits einen VIP Statuts in einer anderen Online Spielhalle erreicht hat, der kann dies bei Casilando nachweisen und erhält 30 Tage auf Probe auch dort einen VIP-Status.

Casilando Bewertung

Casilando ist im Großen und Ganzen ein guter Anbieter, der allerdings auch die eine oder andere Schwäche offenbart. Zunächst einmal ist die Spieleauswahl gelungen. Es gibt eine große Auswahl an Spielautomaten. In Bezug auf die Spieleauswahl sollten die Kunden dort also genau das finden, was sie suchen.

Der Bonus bringt bis zu 300 Euro und 90 Freispiele für Book of Dead, die Umsatzbedingungen sind marktüblich. Hinzu kommen die 10 gratis Freispiele, alleine schon für die Registrierung! Ebenfalls punkten kann Casilando in Sachen Sicherheit und Seriosität – dabei handelt es sich um zwei zentrale Themen in der Glücksspielbranche.

Wenn Casilando in ein paar Punkten zulegt, kann der Anbieter in das obere Drittel vordringen. Denn die Basis, die die Macher durch Bonus, Spieleangebot und Lizenzen gelegt haben, ist sicherlich gut, aber noch nicht völlig ausreichend. Für jeden Spieler, der sich mit Online Spielbanken auskennt, ist Casilando ein wirklich gutes Bonusangebot, das man mitnehmen sollte.